品質管理
文化理念

澤居物業文化理念

企業風格:積極、專注、系統、精細!

工作作風:想到、做到、建議到!

管理理念:我們不相信完美,只相信不斷地改進和提高!

服務理念:我服務,我快樂!我解決問題,我展示自我!

質量方針:精心管理,創新服務,持續改進,業主滿意!

澤居物業特色管理——SWISS服務

 

 1、Smile  微笑積極秉承瑞士酒店人100年前提出的口號:“客人永遠是對的”,澤居物業要求每一個員工成為一個積極的、樂于服務的人,并對此有一套相應的培訓和督導體系,這樣業主見到的物業員工都是腳步輕快、動作麻利、臉上洋溢著發自內心的微笑的服務員。

2、Warm  溫暖舒適澤居物業將所有與公司有關的環境、組織和個人都作為我們服務的對象。我們認為我們的產品就是“感情”加“專業”的復合體,培訓員工瑞士鐘表式精細的專業技能,同時把“情”寓于日常的專業工作之中,通過服務人員的一句話、一個動作、一件事的熱情和精細,使業主的生活和工作環境充滿溫暖舒適。

3、Initiative  主動創新:澤居物業的管理系統和員工感知預見業主的服務需求,要求員工“Ready To Act時刻準備著”,提前半拍提供服務。發揚瑞士鐘表工藝精雕細刻的傳統,在平凡的日常服務工作中主動創新,對業主說的每一句話,追求是否有更好的表達方式;為業主做的每一件事,追求是否有更完善的做法。這樣服務創新就不是一句空話,而是貫穿到每個員工每天的日常工作中。

4、Special  個性化在提供常規公共管理服務的基礎上,澤居物業重點放在給各家住戶提供個性化的服務,將公共服務與“家庭管家”服務有機地結合起來,了解每個家庭及不同年齡段業主的特殊服務需求,以提供個性化的服務解決方案。如:租戶的搬家服務、女士的美容健身教練服務、青年人的職業發展咨詢、中年人的商務服務等等。

5、Suggest  咨詢建議澤居物業的工作作風是:想到、做到、建議到。正是“建議到”的要求使員工消除了遇事推托的習慣,具體體現在我們的員工不會有“這不是我們管的”、“這不是我們的責任”等言行,而是以“自己不知道的事情要幫助業主知道,自己沒有的東西要幫助業主找到,不是自己管的事要找到管的人”為行為準則。
 

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